لقاء مع المتعاملين في الربع الرابع من السنة -مجموعات التركيز مع الجمهور

موضوع المشورة

مبادرة لقاء المتعاملين هي عبارة عن جلسات فردية تناقش موضوعات محددة مسبقًا مع أصحاب المصلحة المعنيين. وتهدف مبادرة لقاء المتعاملين الى: 

• قياس مدى رضا المتعاملين بالخدمات و تسجيل اي افكار او تحسينات يتطلبها المتعامل للخدمة
• الاستماع لصوت المتعامل لمعرفة نقاط الالام والمصاعب التي تواجههم من خلال تجرتهم للخدمات
• دراسة التحديات الحالية إبداء الحلول المناسبة لها ضمن مشاريع التطوير على الخدمات الحالية
• إشراك المتعاملين في إبداء الرأي والمشورة على التصور المستقبلي للخدمة
• تطوير عمليات الخدمة بشكل سلس 

تم عقد ورشات لقاء المتعاملين لمناقشة المواضيع التالية: 

• لقاء المتعاملين (اعتماد الاجازات المرضية والتقارير الطبية)
• لقاء المتعاملين (الترخيص لمزاولي مهنة التمريض وفنيي الطب)
• لقاء المتعاملين (إصدار اذن استيراد أدوية من الوكيل المحلي)
• لقاء المتعاملين (إصدار اذن استيراد معدات طبية)
• لقاء المتعاملين (ترخيص برنامج صحي)
• لقاء المتعاملين (إصدار شهادة الالتزام بمعايير الممارسة الجيدة لمؤسسة صيدلانية)

تفاصيل المشورة 

يتم عقد الجلسات باتباع المنهجية التالية: 

• عرض تجربة المتعامل عن الخدمة
• مناقشة القنوات المفضلة لاستلام الخدمة
• مناقشة سهولة إتمام الخدمة
• مناقشة تفضيلات المتعاملين على مستقبل الخدمة
• تصميم عمليات الخدمة الحالية ودراسة جوانب الاستباقية وباقات الخدمة إن وجدت
• مناقشة التحديات
• مناقشة التوصيات

تواصل معنا

للمزيد من المعلومات تواصل على customer.council@mohap.gov.ae

النتائج المتوقعة