نظمت إدارة الموارد البشرية بوزارة الصحة ووقاية المجتمع، ثلاث ورش عمل تدريبية حول منظومة التميز الحكومي، ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات "السبع نجوم"، وإدارة الجودة الشاملة، وذلك ضمن خطتها التدريبية للعام الجاري، في إطار سعي الوزارة لتعزيز قدرات كوادرها الشرية وتدريبهم على مهارات المستقبل.
يأتي انعقاد هذه الورش التدريبية في إطار التزام الوزارة بمبادرة "وعـد حكومـة دولـة الإمارات لخدمـات المسـتقبل"، والتـي تعتبـر إطـار عمـل للمفاهيـم الرئيسـية لتصميـم وتطويـر وتقديـم الخدمـات الحكوميـة. وتحرص الوزارة على تطبيق معايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي يعكس مستويات تقديم الخدمة وتقييمها، من خلال التركيز في الأساس على التميز في تقديم تجربة فريدة وخدمة مميزة للمتعاملين.
منظومة التميّز الحكومي
ركزت الورشة الأولى التي قدمها المستشار فهد سيف السويدي من وزارة الداخلية بعنوان "محفزات منظومة التميز الحكومي" على تمكين المشاركين من فهم منظومة التميز الحكومي ( 0.GEM2)، وعرضت محفزات المنظومة وأهميتها وتأثيرها في مختلف معايير منظومة التميز، كما تناولت العناصر الأساسية في تطبيق المنظومة وهي الاستباقية والمرونة والابتكار، وكيفية الاستفادة من المحفزات في مواجهة الأزمات العالمية مثل جائحة كوفيد-19.
تقييم الخدمات بتصنيف السبع نجوم
تناولت الورشة الثانية، التي قدمها المقدم ماجد البردان مدير إدارة إسعاد المتعاملين والخدمات الاستباقية في القيادة العامة لشرطة دبي، بعنوان "رفع جاهزية مراكز الخدمة لتصنيف 7 نجوم"، منظومة الإمارات العالمية لتصنيف قنوات الخدمة 7 نجوم وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي يهدف إلى رفع كفاءة الخدمات الحكومية إلى مستوى 7 نجوم، تماشياً مع رؤية الإمارات بأن تكون من أفضل دول العالم في الخدمات، من خلال التركيز على المتعامل وتعزيز الكفاءة الحكومية. وشرح المقدم البردان خلال الورشة معايير تقييم الخدمات ومراحل التقييم وآلية الاستعداد لعمليات التقييم لتصنيف السبع نجوم.
إدارة الجودة الشاملة
أما الورشة الثالثة التي قدمتها العقيد الدكتورة مرضية البلوشي مدير كلية الدراسات العليا بأكاديمية شرطة دبي، فجاءت بعنوان "إدارة الجودة الشاملة والتميز الحكومي"، حيث استعرضت المدربة التطور التاريخي لمفاهيم الجودة وأهمية إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطبيقها وأدواتها ومبادئها ومتطلباتها، كما تناولت خطوات صناعة التميز المؤسسي ومنظومة التميز الحكومي، مع التركيز على مسيرة التميز في دولة الإمارات. وشرحت أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ضبط الإنفاق وتقليل التكلفة وتلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين ودعم الميزة التنافسية وتحقيق التميز المؤسسي وإسعاد المتعاملين.
رفع كفاءة الأداء
قال سعادة أحمد الدشتي الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة في وزارة الصحة ووقاية المجتمع: "يأتي تنظيم هذه الورش المتخصصة في التميز الحكومي وإدارة الجودة وتقييم الخدمات وفق تصنيف السبع نجوم، في إطار حرص الوزارة على الارتقاء بمهارات وقدرات الكوادر الوظيفية وتحسين الإنتاجية ورفع كفاءة الأداء، بما يسهم في تطوير نتائج المؤشرات الوطنية الصحية إلى جانب تلبية احتياجات المتعاملين وإسعادهم، وذلك تجسيداً لتوجهاتها في تعزيز وبناء القدرات وتطوير أنظمة تعزز ثقافة استدامة الابتكار بهدف تحسين الخدمات الحكومية الصحية".
بدورها، أكدت فاطمة المهيري مدير إدارة الموارد البشرية في وزارة الصحة ووقاية المجتمع أن هذه الورش تسهم في توفر فرص جيدة للتدريب وتعزيز جاهزية موظفي الوزارة بمهارات المستقبل، مشيرة إلى أنه تم تصميم البرامج التدريبية للورش بهدف دعم قدرات الكوادر البشرية في تعزيز الإنتاجية وتسريع الإنجاز بما يسهم في رفع كفاءة النظام الصحي للدولة.
وتعتزم الوزارة تنظيم مجموعة من ورش العمل خلال العام الجاري تُعنى بمنظومة التميز الحكومي مثل، إدارة البيانات والمعرفة، والجاهزية للمستقبل، والخدمات الاستباقية المترابطة، والتوجه الاستراتيجي والتنافسية، والمواهب المحترفة، والتمكين الذكي، والموارد والممتلكات، والاتصال الحكومي، والشراكة والتكامل، وذلك بالشراكة مع مختلف الجهات الحكومية.