مختبر تجربة المستخدم لخدمة تجديد ترخيص طبيب

الهدف من الجلسة:

تحديد كيفية مساعدة الحل للعملاء.

اختبار وتقييم الحلول المحتملة مع المستخدمين لإبلاغ الحالة المستقبلية للخدمة.

اكتشاف الفرص للتحسين من خلال ملاحظات العملاء.

قائمة المشاركين

26 سنة / أنثى / الهند / مديرة الترخيص

36 سنة / ذكر / الهند / مساعد مدير

35 سنة / ذكر / الهند / مدير إداري

35 سنة / ذكر / الهند / مدير الموارد البشرية

40 سنة / ذكر / الهند / متخصص ترخيص

28 سنة / أنثى / الهند / ممرضة

النقاط الضعف

في البداية، كان جميع المستخدمين يركزون على منطقة المحتوى بدلاً من الانتباه إلى الفئات.

أراد معظم المستخدمين المزيد من المعلومات في صفحة التأكيد، مثل الاسم ورقم الترخيص.

شعر معظم المستخدمين أن صفحة التأكيد هي الخطوة الأخيرة في الطلب.

لم يلاحظ بعض المستخدمين أن الطلب تمت الموافقة عليه فوراً.

التوصيات

يجب أن تعمل الفئات الموجودة على الجانب الأيسر كمرشحات. عند النقر على "الطلبات"، يجب أن تظهر جميع الطلبات المتاحة، ثم يمكن للمستخدم التصفية حسب الحاجة.

إضافة المزيد من المعلومات ذات الصلة في صفحة التأكيد.

إعادة ترتيب الخطوات بحيث تكون خطوة التأكيد مباشرة بعد المراجعة.

الرجوع إلى ملف الأنماط في نظام التصميم لشاشات النجاح.