الأهداف ونطاق التطبيق
تهدف سياسة المشاركة الرقمية الخاصة بوزارة الصحة ووقاية المجتمع إلى تعزيز مشاركة المتعاملين والجمهور من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل الرقمية التي تسمح لهم بمشاركة آرائهم وأفكارهم ومقترحاتهم، وذلك في إطار سعي الوزارة لتعزيز الشفافية والارتقاء بجودة الخدمات. كما أن هذه السياسة تضع الضوابط والقواعد اللازمة لتنظيم التواصل وتلقي الملاحظات بما يساعد الوزارة في مواصلة مسيرة الارتقاء بكفاءة خدماتها.
تُطبق سياسة المشاركة الرقمية على جميع المواضيع والآراء والنقاشات والاستطلاعات التي تطرح ويتم تداولها عبر قنوات المشاركة الرقمية للوزارة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات تلقي الملاحظات وأدوات المشاركة الرقمية الأخرى.
الجمهور المستهدف
- يشمل الجمهور المستهدف الذي تنطبق عليه هذه السياسة ما يلي:
- المتعاملون الأفراد: المواطنون والمقيمون والزوار الذين يستفيدون من خدمات وزارة الصحة ووقاية المجتمع.
- الجهات والهيئات الحكومية: الجهات المعنية التي تتعاون مع الوزارة في جميع المشاريع والمبادرات المتعلقة بالرعاية الصحية.
- القطاع الخاص: الشركات والمؤسسات العاملة في مجال خدمات الرعاية الصحية.
- الجمهور العام: الأفراد الذين يقدمون الملاحظات والآراء والمقترحات حول خدمات الوزارة وأهدافها الاستراتيجية.
المبادئ التوجيهية للمشاركة
التزامات الوزارة تجاه المتعاملين:
- مخاطبة المتعاملين باحترام واهتمام واحترافية بالغة.
- تقديم الخدمات من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة ويتفهم احتياجات المتعاملين.
- الرد على جميع استفسارات المتعاملين وتزويدهم بمعلومات دقيقة في الوقت المناسب.
- التعامل مع آراء واقتراحات المتعاملين باهتمام وأخذها في الاعتبار لمواصلة تطوير خدمات الوزارة.
التزامات المتعاملين تجاه الوزارة:
- التعامل مع موظفي الوزارة باحترام متبادل.
- عدم طرح أية تعليقات تتضمن لغة غير ملائمة أو إساءة للموظفين.
- عدم طرح أو مناقشة مواضيع شخصية.
- تقديم ملاحظات بنّاءة تتسم بالشفافية لمساعدتنا في الارتقاء بجودة خدماتنا.
- احترام الخصوصية وحقوق الملكية الفكرية للآخرين.
آليات الاستجابة والتقييم
تلتزم الوزارة بالإجراءات التالية:
- مراجعة ودراسة جميع ملاحظات واقتراحات الجمهور واستخدامها كمعطيات لاتخاذ القرارات.
- التأكد من تقييم ملاحظات الجمهور من قبل فرق العمل المختصة لرفع جودة الخدمة.
- الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب والإجابة عليها بطريقة فعالة.
- وضع جميع ملاحظات المتعاملين في الاعتبار واستخدامها لتحسين خدمات الوزارة.
الإعلان عن فرص المشاركة الرقمية
تعلن الوزارة عن فرص المشاركة الرقمية من خلال موقعها الإلكتروني وحساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي وقنوات التواصل الرقمية الأخرى. وتشمل أنشطة المشاركة الرقمية الاستشارات واستطلاعات الرأي والمحادثة المباشرة والمنتديات العامة التي تتيح للجمهور المشاركة في المناقشات والمواضيع المتعلقة بخدمات الوزارة وسياساتها ومبادراتها الاستراتيجية.
إخلاء المسؤولية
تحتفظ الوزارة بالحق في إخفاء أو حذف أي محتوى يتضمن عبارات تمثل أياً مما يلي:
- تهديد للأمن العام.
- انتهاك القوانين المحلية وخصوصية الآخرين.
- عبارات تشهيرية أو غير لائقة أو مسيئة.
- إعلان ترويجي لمنتج معين.
- عبارات تحرّض على الكراهية والتمييز العنصري.
- نقاشات وأفكار سياسية أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية.
يرجى العلم أن عدم الالتزام بسياسة المشاركة الرقمية قد يؤدي إلى حظر المستخدم من جميع المنصات الرقمية الخاصة بالوزارة. علماً بأن جميع المشاركات والنقاشات تمثل الآراء الشخصية للمستخدم ولا تتحمل الوزارة أي مسؤولية تنتج عن إساءة المستخدمين لأدوات المشاركة الرقمية.