فئة تصميم التجربة تكرّم المنظمات التي نجحت في تصميم وتقديم تجارب عملاء استثنائية عبر نقاط تواصل وقنوات متعددة. يبحث الحكام عن مشاركات تُظهر فهماً واضحاً لاحتياجات المتعاملين، وتجربة مصممة بشكل جيد ومتناسقة عبر نقاط التواصل، ونتائج قابلة للقياس. تشمل العوامل الرئيسية التي سيأخذها الحكام في الاعتبار:

مدى الابتكار والإبداع الذي يظهر في تصميم التجربة.
فعالية تصميم التجربة في تلبية احتياجات المتعاملين وتعزيز تجربتهم بشكل عام.
جودة التجربة عبر نقاط التواصل والقنوات.
التأثير القابل للقياس لتصميم التجربة على رضا المتعاملين وولائهم والاحتفاظ بهم.
استدامة وقابلية توسع تصميم التجربة.