فئة فريق تجربة المتعاملين تكرّم المنظمات التي تمتلك فرقاً مخصصة مسؤولة عن تقديم تجارب عملاء استثنائية. يبحث الحكام عن مشاركات تُظهر فهماً واضحاً لاحتياجات المتعاملين، وفريق تجربة عملاء منظم وفعّال، ونتائج قابلة للقياس. تشمل العوامل الرئيسية التي سيأخذها الحكام في الاعتبار:

فعالية فريق تجربة المتعاملين في تلبية احتياجات المتعاملين وتعزيز تجربتهم.

مدى الابتكار والإبداع الذي يظهره الفريق.

جودة خدمة المتعاملين المقدمة من قبل الفريق.

التأثير القابل للقياس للفريق على رضا المتعاملين وولائهم والاحتفاظ بهم.

استدامة وقابلية توسع الفريق.