الأهداف

• إجراء مجموعة تركيز للعملاء حول الشكاوى المتعلقة بالمرافق الصحية الخاصة وموظفيها الطبيين

• جمع رؤى حول تجربة المستخدم الحالية للخدمات، مع تحديد نقاط الألم والاقتراحات

قائمة المشاركين

• مجيب الرحمن / ذكر 

• دكتور غاراجم / ذكر 

• جاغاديش عصمت/ ذكر 

• دكتور عبدالرحمن سالم / ذكر

•  فايزة / انثى  

• محمود عبدالعزيز / ذكر

• شيخ محمد علو / ذكر

• بيجيشا / انثى 

• عبدالله عادل ال علي / ذكر

نقاط الضعف

• الوقت المستغرق لحل الشكوى كان طويلاً جداً

• تم فقدان بعض المعلومات الهامة

• يجب أن تكون الإرشادات والدعم متاحة بسهولة

التوصيات

• تسليط الضوء على المعلومات الهامة التي يجب على المستخدم عدم تفويتها

• إنشاء مكتب دعم من وزارة الصحة في كل مركز طبي لتمكين المستخدمين من استخدام الخدمات وتقديم الشكاوى على الفور مع الحصول على المساعدة