موضوع المشورة

مبادرة لقاء المتعاملين هي عبارة عن جلسات فردية تناقش موضوعات محددة مسبقاً مع أصحاب المصلحة المعنيين. وتهدف مبادرة لقاء المتعاملين الى: 

• قياس مدى رضا المتعاملين بالخدمات و تسجيل اي افكار او تحسينات يتطلبها المتعامل للخدمة
• الاستماع لصوت المتعامل لمعرفة نقاط الالام والمصاعب التي تواجههم من خلال تجربتهم للخدمات
• دراسة التحديات الحالية إبداء الحلول المناسبة لها ضمن مشاريع التطوير على الخدمات الحالية.
• إشراك المتعاملين في إبداء الرأي والمشورة على التصور المستقبلي للخدمة
• تطوير عمليات الخدمة بشكل سلس 

تم عقد ورشات لقاء المتعاملين لمناقشة المواضيع التالية:

• لقاء المتعاملين (تسجيل منتج دوائي) 
• لقاء المتعاملين (المصانع المحلية في الامارات) 
• لقاء المتعاملين (التقييم المهني الصحي - فئة التخرج) 
• لقاء المتعاملين (التقييم المهني الصحي - فئة التخرج) 
• لقاء المتعاملين (ترخيص إعلان صحي لمنشأة صحية مرخصة في الدولة)
• لقاء المتعاملين (طلب قائمة أسعار الأدوية المسجلة)

تفاصيل المشورة  

يتم عقد الجلسات باتباع المنهجية التالية: 

• عرض تجربة المتعامل عن الخدمة
• مناقشة القنوات المفضلة لاستلام الخدمة
• مناقشة سهولة إتمام الخدمة
• مناقشة تفضيلات المتعاملين على مستقبل الخدمة
• تصميم عمليات الخدمة الحالية ودراسة جوانب الاستباقية وباقات الخدمة، إن وجدت
• مناقشة التحديات
• مناقشة التوصيات

تواصل معنا

للمزيد من العلومات تواصل على customer.council@mohap.gov.ae