الأهداف

• تقييم قدرة المشاركين على العثور على خدمة الشكاوى في لوحة التحكم الخاصة بهم

• تقييم قدرة العملاء على تقديم شكوى بسهولة ضد اثنين من المتخصصين الطبيين؛ أحدهما موجود في القائمة والآخر تم إضافته من قبل المشارك

• تقييم قدرة العملاء على العثور على خدمة الشكاوى في لوحة التحكم الخاصة بهم لمتابعة الخدمة واستلام التحديثات
   

قائمة المشاركين

• 36 سنة / ذكر / مالك شركة / باكستان

• 32 سنة / ذكر / مسؤول صحي / مصر

• 30 سنة / ذكر / بنك / مصر

• 26 سنة / ذكر / مسؤول منتجات / باكستان

• 25 سنة / ذكر / مسؤول علاقات أول / باكستان

• 32 سنة / أنثى / مندوبة مبيعات / مصر 

نقاط الضعف:

• عبر عدد قليل من المشاركين عن رغبتهم في وجود خيار لبدء الخدمة على الفور

• واجه عدد قليل جداً من المشاركين صعوبة في العثور على زر "بدء الخدمة"، معبرين عن أن الزر لم يكن مرئياً بما فيه الكفاية

• كان بعض المشاركين غير متأكدين مما إذا كان تاريخ الحادث يعني يوم دخول المستشفى أو اليوم الذي وقع فيه المشكلة

• عبر عدد قليل من المشاركين عن الحاجة إلى وجود حد معين للكلمات أو الأرقام تحت حقل وصف الشكوى وحقل 

التوصيات

• استخدم كل من زر "بدء الخدمة" وزر "عرض المزيد من التفاصيل" على كل بطاقة خدمة

• عندما تمر بطاقة الخدمة عبر زر "بدء الخدمة"، يجب أن يبقى الزر مثبتًا في الجزء العلوي

• اقترح عدد من المشاركين استخدام "تاريخ المشكلة" بدلاً من "تاريخ الحادث".

• سيكون من المفيد أيضًا إضافة نص مساعد لتوضيح أي افتراضات قد تكون موجودة

• إضافة عداد إلى الحقول