الهدف من الجلسة:

• تحديد كيفية مساعدة الحل للعملاء.  

• اختبار وتقييم الحلول المحتملة مع المستخدمين لتوجيه حالة الخدمة المستقبلية.  

• اكتشاف الفرص للتحسين من خلال ملاحظات العملاء.

قائمة المشاركين

• مستشفى زليخة / 5 منشآت / 900 موظف / تتولى جميع تراخيص الموظفين والمنشآت  

• مستشفى أستر / العديد من المنشآت / أكثر من 1000 موظف / تدير فريق PRO مكون من 6 أفراد  

• عامل مستقل/ 5 منشآت بأحجام متنوعة / تتولى جميع تراخيص المنشآت والموظفين لعدة عملاء  

• مركز بشارة الطبي / منشأة واحدة / 15 موظفًا / تتولى جميع تراخيص المنشآت والموظفين

نقاط الضعف

• لم ينقر أي من المشاركين على "استرداد المعرف".

• في صفحة نموذج الطلب، فضل بعض المستخدمين وجود دعوتين منفصلتين للعمل لإغلاق الطلب بدلاً من واحدة، وهما "حفظ وإغلاق" و"إلغاء"

• عند تقديم طلب، يذكر المشاركون أن الفاتورة مطلوبة، ويجب أن تظهر اسم الموظف واسم المنشأة كما هو الحال حاليًا.

• في الملف الشخصي للمتخصص الطبي، يرغب المشاركون في رؤية فئة المهني (ممرضة، طبيب، صيدلي) وما إلى ذلك بالإضافة إلى تخصصهم في التفاصيل الرئيسية.

التوصيات

• سيكون عرض المعلومات فقط بعد النقر عليها أكثر سهولة في الاستخدام

• يمكن أن يؤدي اختبار A/B المناسب (كمي) مع المستخدمين إلى الحصول على نتائج أكثر دقة حول النهج الذي يجب اتباعه

• بالنسبة للتطبيقات التي يقوم فيها مقدم الطلب بالدفع، اعرض الفاتورة للمتقدمين للسماح لهم بمشاهدتها وتنزيلها إذا لزم الأمر. يجب أن تعرض الفاتورة جميع تفاصيل الدفع.