الهدف من الجلسة:

• تحديد كيفية مساعدة الحل للعملاء.

• اختبار وتقييم الحلول المحتملة مع المستخدمين لإبلاغ الحالة المستقبلية للخدمة.

• اكتشاف الفرص للتحسين من خلال ملاحظات العملاء.

قائمة المشاركين

26 سنة / أنثى / الهند / مديرة الترخيص

36 سنة / ذكر / الهند / مساعد مدير

35 سنة / ذكر / الهند / مدير إداري

35 سنة / ذكر / الهند / مدير الموارد البشرية

40 سنة / ذكر / الهند / متخصص ترخيص

28 سنة / أنثى / الهند / ممرضة

النقاط الضعف

• في البداية، كان جميع المستخدمين يركزون على منطقة المحتوى بدلاً من الانتباه إلى الفئات.

• أراد معظم المستخدمين المزيد من المعلومات في صفحة التأكيد، مثل الاسم ورقم الترخيص.

• شعر معظم المستخدمين أن صفحة التأكيد هي الخطوة الأخيرة في الطلب.

• لم يلاحظ بعض المستخدمين أن الطلب تمت الموافقة عليه فوراً.

التوصيات

• يجب أن تعمل الفئات الموجودة على الجانب الأيسر كمرشحات. عند النقر على "الطلبات"، يجب أن تظهر جميع الطلبات المتاحة، ثم يمكن للمستخدم التصفية حسب الحاجة.

• إضافة المزيد من المعلومات ذات الصلة في صفحة التأكيد.

• إعادة ترتيب الخطوات بحيث تكون خطوة التأكيد مباشرة بعد المراجعة.

• الرجوع إلى ملف الأنماط في نظام التصميم لشاشات النجاح.