الشكاوى على المنشآت الصحية الخاصة وكادرها الطبي

إجراءات الخدمة

• 1

  الدخول إلى موقع وزارة الصحة ووقاية المجتمع أو التطبيق الذكي باستخدام الهوية الرقمية؛ أو التقديم عبر أحد مراكز سعادة المتعاملين/ المكاتب التمثيلية.
• 2

  تعبئة البيانات وارفاق الوثائق الداعمة وتقديم الشكوى (عن طريق نظام الشكاوى).
• 3

  يتم التواصل مع المتعامل لتوضيح وفهم تفاصيل الشكوى وتصنيفها.
• 4

  في حال الشكاوى الإدارية:

  • ارسال تقرير إداري الى المنشأة الصحية المعنية.

  • تلقي رد المنشأة الصحية الخاصة من خلال النظام للتحقق من صحة الشكوى.

  • يتم التواصل مع المنشأة الصحية المعنية لحل المشكلة وديًا، او اتخاذ الاجراء اللازم وفق قوانين وتشريعات الوزارة.

  • في الشكاوى المتعلقة بالتفتيش، وفي حال ثبوت الشكوى، يتم تحويل ملف الشكوى (شاملاً تقرير التفتيش) إلى لجنة الرقابة على الممارسات الصحية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

• 5

  في حالة الشكوى الطبية:

  • طلب ملف طبي من المنشأة الصحية المعنية

  • إرسال الملف الطبي إلى لجنة المسؤولية الطبية.

  • تشكيل لجنة فنية من قبل لجنة المسؤولية الطبية.

  • اجتماع اللجنة الفنية.

  • تعتمد لجنة المسؤولية الطبية تقرير اللجنة الفنية ويتم ارساله إلى كافة الأطراف المعنية (المتعامل، المنشأة الصحية، الطبيب المعني وغيرهم) واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً لطبيعة الشكوى.