فئة أفضل قياس في تجربة المتعاملين تكرّم المنظمات التي طوّرت طرقاً فعّالة لقياس وتحليل تجربة المتعاملين. يبحث الحكام عن مشاركات تُظهر فهماً واضحاً لاحتياجات المتعاملين، وعملية قياس محددة جيداً، ونتائج قابلة للقياس. تشمل العوامل الرئيسية التي سيأخذها الحكام في الاعتبار:

نطاق وجودة المقاييس المستخدمة لقياس تجربة المتعاملين: مثل درجة رضا المتعاملين (CSAT)، وصافي نقاط المروجين (NPS)، ودرجة جهد العميل (CES).

فعالية عملية القياس والتحليل: استخدام أدوات واستراتيجيات متقدمة لجمع وتحليل بيانات المتعاملين.

مدى استخدام ملاحظات المتعاملين في عمليات اتخاذ القرار: توظيف ملاحظات المتعاملين لتحسين المنتجات أو الخدمات.

التأثير القابل للقياس لعملية القياس على تجربة المتعاملين: مثل زيادة رضا المتعاملين أو تحسين ولائهم.

استدامة وقابلية توسيع عملية القياس: قدرة النظام على التكيف مع التغيرات المستقبلية.

لإعداد مشاركة قوية في هذه الفئة، من المهم تقديم معلومات مفصلة حول كل من هذه العوامل، مع أمثلة محددة للمقاييس المستخدمة وتأثيرها على تجربة المتعاملين.