تتيح هذه الخدمة لأفراد المجتمع تقديم الشكاوى أو الملاحظات حول المنشآت الصحية والصيدلانية الخاصة المرخصة من قِبل وزارة الصحة ووقاية المجتمع في الإمارات الشمالية (الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة والفجيرة)، أو الكوادر الطبية أو الفنية العاملة في تلك المنشآت. 

• متطلبات تقديم الشكوى يدوياً:

  • تعبئة البيانات كاملة (بيانات مقدم الشكوى – بيانات المريض – نبذة عن الشكوى) في النظام الإلكتروني الخاص بالشكاوى.

  • إرفاق الوثائق الطبية المتعلقة بالحالة الصحية للمريض (إن وجدت).

• يجب أن تكون الشكوى مقدمة ضد المنشآت الصحية أو الصيدلانية الخاصة المرخصة من قِبل وزارة الصحة ووقاية المجتمع، وتشمل المنشآت الصحية الخاصة في الإمارات الشمالية (الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة). 

• يجوز تقديم الشكوى من قبل المواطنين والمقيمين في الدولة.

• يجب أن يكون مقدّم الشكوى بالغاً عاقلاً فوق السن القانونية (21 سنة)، ويجوز تقديم الشكوى من قبل ولي أمر المريض أو أحد أقاربه، في حال تعذر تقديم المريض للشكوى بنفسه. أو من قبل أحد أفراد الأسرة أو أي شخص ينوب عن المريض، (بشرط تقديم توكيل رسمي من المريض). 

• لا يتم استقبال الشكاوى المتعلقة بالأمور المالية أو التأمين الصحي، ويتم توجيه المتعامل لتقديم الشكوى إلى الجهة المختصة (الدائرة الاقتصادية).